CONDIZIONI GENERALI DI ASSISTENZA
E DI FORNITURA valide dal 01/01/2007

L’insieme dei servizi di assistenza o assistenza post-vendita comprende tutti i servizi di assistenza generica presso il cliente o in sede nikezadit per:

     -     la soluzione di problematiche di diverso genere relative al software applicativo
              (implementazione nuovi moduli, installazioni, riorganizzazione archivi etc. etc. ).
     -     Formazione sull’utilizzo del software .
     -     Analisi di esigenze specifiche e/o realizzazione di nuovi moduli o personalizzazioni

I servizi di assistenza possono essere prestati sia a clienti CON CONTRATTO DI ASSISTENZA, sia a clienti privi di contratto di assistenza.

Le tariffe riportate alla voce RIEPILOGO TARIFFE ORARIE

Contratto annuo di assistenza e aggiornamento  software

per il quale NIKEZADITsi impegna a fornire al Cliente un servizio di assistenza sul software installato, consistente nelle seguenti prestazioni:

a)   assistenza telefonica, e consulenza al Cliente, relativamente all’utilizzo dei prodotti ed alle loro funzioni;
b)   Teleassistenza via modem avvalendoci anche di  collegamenti Internet ove possibile
c)   fornitura di eventuali aggiornamenti, modifiche, ottimizzazioni funzionali del software NIKEZADIT, resi disponibili successivamente alla data di installazione del software stesso;
d)   rilascio di eventuali modifiche fiscali obbligatorie;
e)   frequenza ai corsi relativi al software acquistato presso nostra sede senza limitazioni di presenza.

I costi del Contratto di Assistenza e Aggiornamento software sono riportati nel Listino Prezzi NIKEZADIT e/o nel modulo Offerta Software.

FORMAZIONE UTENTI sul software applicativo :

La formazione degli utenti consiste nell’istruzione del personale operatore  sull’utilizzo del software applicativo .

Tale formazione richiede da parte del personale operatore una discreta conoscenza  del  sistema operativo utilizzato, in questo caso Windows.

Nel caso la preparazione sul sistema operativo non sia sufficiente , nikezadit  potra’ consigliare all’azienda un corso preliminare di formazione su Windows.

E’ richiesta inoltre la preparazione del personale operatore sulle materie gestionali gestite dal software applicativo ( contabilita’, magazzino etc.) , qualora questa non sia sufficiente , Nikezadit potra’ consigliare all’azienda un corso preliminare su tali materie o , qualora lo ritenga opportuno, potra’ offrire la propria consulenza in merito.

In generale comunque , la formazione consiste in :

-          Istruzione sul caricamento e sulla gestione degli archivi utilizzati dal programma.
-          Istruzione sulle procedure di input utilizzate dalla procedura (inserimento registrazioni etc.).
-          Istruzione sulle procedure di output ( stampe etc. ).
-          Istruzioni su eventuali possibilita’ di modifiche alle procedure di input/output  e/o parametrizzazione di tali procedure.
-          ……….

La formazione potra’ essere effettuata presso la sede del cliente  se espressamente richiesto .

L’attività sarà guidata da un piano di addestramento da concordare con l’Azienda nel quale troveranno definizione il calendario degli incontri, gli argomenti trattati e  le persone coinvolte.

Le tariffe riportate alla voce RIEPILOGO TARIFFE ORARIE

In alternativa e’ possibile frequentare i corsi di formazione a calendario che NIKEZADIT tiene con frequenza mensile e che danno una buona formazione di base sugli applicativi piu’ utilizzati dagli utenti ( Contabilita’, Documenti e Magazzino) .

Questi corsi possono essere frequentati GRATUITAMENTE senza limitazione di iscrizioni e/o di frequenza da parte di tutto il personale operatore del cliente in possesso di contratto di assistenza.

In assenza di contratto hanno un costo orario di € 25,00

CONSULENZA :

La consulenza consiste generalmente nel consigliare l’azienda sulle metodologie e sulle procedure organizzative da seguire al fine di ottimizzare lo sfruttamento del sistema informatico in relazione alle problematiche gestionali aziendali.

Si tratta quindi di una materia piuttosto vasta che dovra’ essere pianificata di volta in volta e che non puo’ prescindere da una analisi approfondita sull’organizzazione aziendale.

Nikezadit puo’ offrire questo servizio su richiesta del cliente .

Le tariffe riportate alla voce RIEPILOGO TARIFFE ORARIE

PERSONALIZZAZIONI :

Per dare adeguate soluzioni alle problematiche delle aree applicative del vostro nuovo sistema informativo, potrebbe rendersi necessario apportare delle personalizzazioni ai nostri prodotti software standard.

Le personalizzazioni saranno oggetto di attivita’ di analisi , condotta e documentata dai nostri tecnici con il contributo diretto del cliente coinvolto.

A tale riguardo riteniamo utile precisare che Nikezadit detiene tutte le conoscenze sulla tecnologia utilizzata e le migliori competenze funzionali per supportare le attivita’ di personalizzazione.

Al termine della fase sopramenzionata Vi presenteremo un documento che conterra’ le specifiche funzionali delle personalizzazioni del software standard.

Il documento “specifiche funzionali” dovra’ essere approvato e sottoscritto per accettazione dal cliente, prima della partenza dello sviluppo dei programmi specifici.

CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA

1.         OGGETTO DELLA FORNITURA
Alle condizioni sottoindicate la NIKEZADIT  cede e il CLIENTE acquisisce la LICENZA D’USO del software applicativo precedentemente descritto e documentato nella Scheda Prodotto consegnata al cliente.
Con la sottoscrizione della presente proposta si ritengono accettate le normative in vigore riguardanti la cessione in Licenza d’uso di Software applicativo gestionale.
La documentazione relativa ai prodotti inclusi nell’ordine e’ riportata nella SCHEDA prodotto che il cliente ha ricevuto contestualmente alla prima offerta e le condizioni di vendita non meglio precisate nel presente ordine sono quelle dell’offerta relativa a cui la proposta/conferma d’ordine fa riferimento. In caso di proposta/conferma d’ordine di prodotti e/o servizi non documentati nelle offerte e schede prodotto già in possesso del cliente, si fa riferimento alle schede prodotto/servizio allegate all’ordine.

2.         EFFICACIA E DURATA DELLA FORNITURA
La presente sarà valida ed efficace dalla data in cui sarà confermata da parte della NIKEZADIT  e rimarrà in vigore per tutto il tempo durante il quale il Cliente utilizzerà direttamente il Software Applicativo.La consegna è prevista entro 60 gg dalla data ordine salvo accordi diversi specificati nell’ordine stesso.

3.         CONSEGNA E INSTALLAZIONE - PREPARAZIONE DEI LOCALI E DELL’HARDWARE
I locali  e l’hardware destinati all’installazione del Software Applicativo saranno attrezzati in conformità alle specifiche tecniche della NIKEZADIT, a cura e spese del Cliente, almeno 15 giorni prima della consegna delil Software Applicativo.
Il Software Applicativo sarà installato a cura della NIKEZADIT e collaudato per mezzo dei programmi standard di collaudo della NIKEZADIT che al termine stenderà un Verbale di Installazione sottoscritto anche dal cliente .
La data di tale collaudo sarà considerata a tutti gli effetti di questo contratto quale “Data di Pronto per l’Uso”.
Ogni eventuale reclamo relativo alla merce fornita e alla sua rispondenza con la conferma d’ordine, sarà esaminato e potrà essere accettato dalla NIKEZADIT  solamente se avanzato al massimo entro otto giorni dalla fornitura della merce a mezzo raccomandata A.R.

4.         RISERVA DELLA PROPRIETA’ DEL SOFTWARE APPLICATIVO
La NIKEZADIT  si riserva la proprietà del Software Applicativo fino al pagamento integrale del prezzo pattuito, nonché delle imposte e tasse dovute dal Cliente in conformità al successivo punto 11 del presente contratto. Il mancato, o anche solo ritardato oltre i 10 gg pattuiti, pagamento di una delle scadenze concordate nell’ambito dei rapporti fra la Nikezadit  ed il cliente, legittimerà l’Azienda, senza pregiudizio di ogni altro suo diritto e senza necessità di messa in mora, a risolvere questo contratto e riprendere possesso del Software Applicativo a spese del Cliente, fermo restando il diritto dell’Azienda al risarcimento del danno.

5.         PROGRAMMI E DOCUMENTAZIONI – OBBLIGO DI RISERVATEZZA
La NIKEZADIT si riserva relativamente ai Programmi Applicativi e alla Documentazione, un diritto esclusivo di proprietà. Il Cliente riconosce che i Programmi e la relativa Documentazione a lui ceduti in uso in base al presente contratto, sono di esclusiva proprietà della NIKEZADIT, che è pertanto l’unica legittima titolare dei relativi diritti di utilizzazione, o l’unico soggetto autorizzato a concedere in licenza i relativi programmi .
-      il Cliente si obbliga a mantenere, anche dopo l’eventuale risoluzione di questo contratto, segretezza assoluta in merito ai Programmi e alla Documentazione, a non ritirarne copia    se non per quanto strettamente necessario all’uso degli stessi consentito da questo contratto, ad impedirne la comunicazione a terzi ad eccezione delle persone cui tale comunicazione deve essere effettuata per i fini previsti da questo contratto, ed in genere, ad assumere tutte le misure necessarie per assicurare la riservatezza di tali Programmi e Documentazione. In ogni caso le copie non dovranno essere portate al di fuori dei locali del Cliente.
-      In caso di risoluzione di questo Accordo, il Cliente si obbliga a cessare immediatamente l’uso dei Programmi Applicativi, della Documentazione e delle eventuali copie, a restituire in pari tempo alla NIKEZADIT  i Programmi Applicativi e la Documentazione originali a suo tempo consegnati e a distruggere ogni altra copia eventualmente fatta;
-      Il Cliente può modificare i Programmi Applicativi e la Documentazione per soddisfare proprie specifiche esigenze assumendosi relativi rischi, oneri e responsabilità (e sempre nei limiti in cui tale modifica è prevista dai programmi applicativi).
La NIKEZADIT  qualora il cliente lo richieda, potrà fornire la propria assistenza in ordine a tali modifiche, ai prezzi e alle condizioni, che le parti di volta in volta concorderanno.
Salvo diverse intese stipulate per iscritto tra le parti, i Programmi Applicativi e la Documentazione così modificati sono soggetti alle stesse condizioni e limitazioni previste per i Programmi Applicativi e la Documentazione originali, fermo restando che eventuali aggiornamenti di questi ultimi eseguiti dalla NIKEZADIT  prescinderanno dalle modifiche apportate dal Cliente. I prodotti software oggetto della presente fornitura sono concessi in licenza d’uso e non di proprietà. La licenza d’uso è sottoposta e tutelata legalmente dalla normativa in vigore (Decreto legislativo n. 518 del 29/12/92 e successivi).

6.         CORSI DI ISTRUZIONE DI AGGIORNAMENTO e SERVIZI DI ASSISTENZA PROGRAMMI
Analisti, programmatori, e operatori del Cliente potranno frequentare, presso i centri di addestramento della NIKEZADIT , nei limiti dei posti disponibili, i corsi di istruzione tenuti dalla NIKEZADIT  secondo i piani di studio previsti per i diversi sistemi. In tal caso il Cliente è tenuto a mettere a disposizione dei tecnici istruttori della NIKEZADIT  sin dall’atto della installazione, un’unica persona responsabile all’acquisizione dell’uso delle procedure.
La NIKEZADIT  fornirà a richiesta del Cliente i propri “Servizi di Assistenza Programmi” in caso di eventuali errori, malfunzionamenti o difetti intrinseci dei programmi che il Cliente abbia preventivamente provveduto ad individuare ed analizzare nonché a segnalare per iscritto alla NIKEZADIT .
Le correzioni verranno apportate esclusivamente sull’ultima versione aggiornata dei prodotti programma che la NIKEZADIT  abbia messo a disposizione del Cliente.
I servizi saranno completamente gratuiti qualora effettuati presso la sede della NIKEZADIT  o in altro locale da essa indicato. In caso contrario sarà dovuto alla NIKEZADIT  un corrispettivo per le prestazioni effettuate calcolato sulla base del tempo uomo impiegato (minimo mezza giornata) valorizzato alle tariffe in vigore al momento dell’intervento.
Per l’esecuzione del servizio sopradescritto, il Cliente si impegna a porre gratuitamente a disposizione della NIKEZADIT  il Software Applicativo per l’intero tempo necessario, secondo gli orari che le parti di volta in volta concorderanno.
I servizi saranno prestati esclusivamente durante il normale orario di lavoro della NIKEZADIT  in diretta collaborazione   con il personale tecnico del Cliente.

7.         GARANZIE E RESPONSABILITA’
Il Software Applicativo  e’ garantito nei termini e per  il periodo previsti dalla legge in vigore .
Sono  esclusi dalla garanzia i difetti derivanti, direttamente o indirettamente, dal collegamento del Software Applicativo con altri software  non forniti o autorizzati dalla NIKEZADIT .

8.         RESPONSABILITA’ ED OBBLIGHI DEL CLIENTE
La NIKEZADIT  fornirà al Cliente le specifiche d’uso relative ai singoli Programmi Applicativi.
Il cliente sarà responsabile esclusivo della supervisione, direzione e controllo dell’uso dei Programmi Applicativi, della Documentazione e in particolare, fra l’altro:<br>-      dell’appropriata configurazione e utilizzazione del Software Applicativo , dei controlli e delle procedure operative;
-      dell’adozione di piani di emergenza adeguati alle proprie necessità e tali comunque da assicurare un input e output accurato di procedure di ripartenza e recupero dei dati in caso di guasti e/o errori.

9.         PREZZI e CORRISPETTIVI - FATTURAZIONE E TERMINI DI PAGAMENTO
I prezzi del software proposto si intendono al netto di IVA e si riferiscono al pacchetto software franco SEDE NIKEZADIT. Il prezzo può essere comprensivo di eventuali  modifiche o personalizzazioni solo se preventivamente  analizzate e concordate, comunque precisate nell’ordine. Sono esclusi collegamenti del software con altri software o periferiche hardware particolari  ( es. reg. di cassa, lettori ottici etc.) .Tali collegamenti dovranno essere preventivamente analizzati e successivamente fatturati  a consuntivo .
Il cliente sarà tenuto a pagare alla NIKEZADIT  il corrispettivo indicato e quanto altro dovuto a quest’ultima a fronte delle diverse prestazioni accessorie previste dalle presenti condizioni per le quali sia stato stabilito l’obbligo di un corrispettivo aggiuntivo. In particolare il Cliente si impegna al pagamento dei supporti fisici contenenti i programmi e delle eventuali copie della documentazione originale che abbia a richiedere in aggiunta alla prima. Sarà parimenti dovuto alla NIKEZADIT  il rimborso forfettario delle spese relative alla spedizione di tali programmi e documentazioni.
I corrispettivi di cui al precedente punto verranno fatturati dalla NIKEZADIT  nei termini di legge. I pagamenti concordati dovranno essere effettuati indipendentemente da eventuali eccezioni o contestazioni del Cliente che dovranno essere separatamente trattate e risolte. In ogni caso il cliente non potrà proporre eccezioni, compensazioni o altro se non dopo aver integralmente pagato NIKEZADIT. Sui ritardi di pagamento si applicheranno interessi moratori ad un tasso nominale annuo pari al tasso ufficiale di sconto maggiorato di 3 punti, fermo restando ogni altro diritto della NIKEZADIT  ivi compreso quello al risarcimento del maggior danno conseguente al ritardo.

torna all'inizio della pagina